Şikayet Başvurusu

Alışveriş yapan, sürekli tüketen insanların olduğu bir tolumda sorun olmaması mümkün değildir. Bu tüketen insanların bir takım hakları ve yapmaları gerekenler bulunuyor. Öncelikle kendi sahip oldukları hak ve fırsatları bilmeleri, ona uygun bir şekilde davranmaları gereklidir. Yaptıkları tüketim sonunda memnun kalmazlar ilse şikayet başvurusu yapabilirler.

Bu tüketici hakkının en önemli kurallarından biridir. Haksızlık karşısında dilerseniz hakkınızı savunabilirsiniz. Her halükarda, ne olursa olsun üretim devam eder. Şikayet başvurusu var ya da yok. Ama şikayetler bir şeyi geliştirir ki aynı hatayı bir daha yapmazlar. Yapılan şikayet ve bildirilen eksiklik göz önüne alınıp düzeltilir ise her şey hallolur.

Fakat üretici firma ya da üretici kuruluş sorunu halletmeyip görmezden gelmeyi seçerse tüketicinin vazgeçeceğini düşünmek ile hata eder. Çünkü artık bilinçli tüketiciler haklarını aramayı bırakmıyor işi sonuna kadar götürerek işlerini hallediyorlar.

Peki ya bu şikayet başvurusu nasıl yapılıyor? İnternet aracılığıyla da yapmak mümkün müdür? Evet, bu mümkün ve en kolay yoldur. İnternet aracılığı ile de şikayette bulunup derlerinizi ya da sıkıntılarınızı yetkililere duyurmak oldukça basittir. İnternete girer önünüze çıkan formu doldurursunuz. Bu form sizin kişisel bazı bilgilerinizden oluşur. Bu bilgilerin istenmesin sebebi tekrar geri dönüş yapmak ve sorunu sizinle çözmek içindir.

Formu doldurup gönderdikten sonra gerisi üreticilere kalmıştır. Eğer kaliteli bir şekilde yaptıkları hatayı düzeltip sorunu çözerlerse hiçbir sorun çıkmaz. Ama eğer sorunu çözmemeyi tercih ederlerse karşılarında hakkını savunmak için hazır bekleyen müşteriler ve tüketiciler bulacaklardır.

Artık başlarından savabilecekleri bir topluluk ile karşı karşıya değiller. Kendilerini düzeltip bu şikayet ile ilgilenmeyi daha da önemli bir iş haline getirmelidirler. Bu başvurular her iki taraf için de önem arz etmektedir.

Tüketici Şikayetleri

Sürekli tüketen bir toplum olduğumuz için kullandığımız ürünlerde her zaman rahatsız edici faktörlerle karşılaşma olasılığımız bulunmaktadır. Toplumda tüketiciler olarak eşya alma merakımızda üzerimize yoktur; ama nedense aldığımız ürünü nasıl kullanacağımız ile ilgili olarak kullanma kılavuzunu okumayı ihmal ederiz. Tüketici hiçbir zaman ürünü yanlış kullanabilme ihtimali olduğunu göz ardı etmez.

Her zaman ürünü kullanmayı bildiğimizi sanarak hareket etmemizin doğru olduğunu sanırız. Kimileri üründe bir kusur çıkarsa nasıl olsa garantisi var diye düşünerek hoyratça kullanır ürünü. Halbuki defolu çıktığı söylenen ürünlerdeki sorunların kimden kaynaklandığı (üreten mi suçlu yoksa kullanan mı) araştırılmaktadır. Bu durumda eğer kullanım hatasından kaynaklanan bir durum varsa tüketici ürün ile ilgili istediği kadar şikâyette bulunsun o ürünün değiştirilebilirliği bulunmaktadır.

Aldığımız ürünün defolu olduğunu düşünmeniz sonucunda tüketici şikâyetleri birimine şikâyette bulunarak yapılan hatanın düzeltilmesini talep edebilirsiniz. Tüketici şikâyetleri birimine yapacağınız şikâyette dikkat etmeniz gereken en önemli husus ürün ile ilgili şikâyetinizin ne olduğunu bildirmeniz olacaktır.

Nasıl bir şikâyet olduğunu anlatmanız durumunda ürününüz incelenecek ve ardından firma yetkilileri kendilerinde suç bulularsa ürününüzü yenileyeceklerdir. Tüketici şikâyetleri birimi rahatsızlık duyduğunuz durumun tüketiciden kaynaklandığı kanaatine varırlarsa ürünü değiştirme işlemi gerçekleştirilmeyecektir.

Tüketici şikâyetlerine yapılan her şikâyet sitede yayınlanmamaktadır. Tüketiciler tüketici şikâyet hattı, alo şikâyet, alo şikâyet var gibi birimlere yaptıkları şikâyetlerde üslubuna uygun bir şekilde şikâyetlerini anlatırlarsa şikâyet ile ilgilenme olasılığı artmaktadır. Şikâyet birimlerine yapılan şikâyetler neticesinde firmalar kendilerini yenileme fırsatı bulmuş olurlar.

Çünkü her firma ürettiği üründe teknik arızalı üretim yapmış olduğu cihazlar barındırabilmektedir. Bu durumların düzeltilmesi için tüketici şikayetleri birimindeki şikayetler en iyi şekilde değerlendirilmekte ve tüketici mağdur edilmesin ve her zaman tercih edilebilir firma olunsun diye her daim ürünlerde yenilikler yapılmaktadır.